作為服務民生行業，沈陽地鐵堅持以人民為中心的思想，聚焦乘客出行需求，不斷完善服務舉措，提升服務細節，努力實現人民群眾獲得感、幸福感、安全感的不斷增強。

嚴格執行“測溫、亮碼、戴口罩” 保障乘客防疫安全

沈陽地鐵嚴格落實常態化疫情防控要求，確保運營線路安全，為市民乘客身體健康提供保障。測溫方面：在全線設置紅外測溫儀，減少乘客測溫時間，提升進站速度。查驗健康碼方面：嚴格查驗進站乘客健康碼，無法提供健康碼的乘客，可持有效證件登記，沈陽地鐵在車站每臺安檢機旁專門安排工作人員協助驗碼、登記。代售口罩方面：按照疫情防控要求，進站乘車須佩戴口罩，為解決乘客因未佩戴口罩無法乘坐地鐵的問題，沈陽地鐵推出代售口罩業務。自11月29日起，乘客可使用盛京通APP線上支付，或使用云閃付、支付寶、微信在全線各站掃描聚合碼支付以及現金支付的方式購買口罩。

優化票務政策 切實方便乘客需求

沈陽地鐵以乘客需求為導向，不斷優化票務政策，提供多渠道購票、進站方式。目前，沈陽地鐵自動售票機已實現盛京通APP、云閃付、微信、支付寶和現金等多種支付方式購票，同時，乘客還可以使用盛京通、云閃付、支付寶、微信等APP內置乘車碼直接掃碼過閘乘車，如刷卡或掃碼遇到問題，可到乘客服務中心處理。同時，為更好滿足乘客需求，自2021年7月起，沈陽地鐵推出“車票安心退”政策，即購票后30分鐘內未進站、進站5分鐘內未乘車、錯過末班車的乘客可以到當站乘客服務中心辦理退票業務。自2021年11月起，沈陽地鐵已在全線開通代辦盛京通卡退卡業務，切實滿足市民退卡便利服務需求。未來，沈陽地鐵將積極推動實現乘客服務中心電子支付功能，開展銀聯閃付卡、人臉識別閘機改造等項目，進一步豐富市民出行體驗。

豐富服務舉措 提供多種便民服務

沈陽地鐵堅持以服務為宗旨，不斷豐富服務舉措，切實滿足不同人群的乘車需求。為行動不便的乘客提供預約乘車服務；為準媽媽乘客提供“準媽媽”貼紙，幫助“準媽媽”身份更容易辨識；中高考期間，為考生開通綠色通道，助力考生考試圓夢；如遇雨天，車站將適時在出入口向未攜帶雨具的乘客免費發放一次性雨衣；站內配備便民服務箱、急救藥箱，隨時為乘客提供必要的應急服務；不斷優化導向標識，為乘客提供精準有效乘車指引；2010年，隨著地鐵1號線通車運營，服務熱線正式開通上線，年均受理量5萬余件，并始終堅持100%回復率，目前，服務熱線24小時全時段接聽乘客咨詢、建議、求助、投訴等來電，同時，通過官方網站、官方微博等多渠道收集乘客訴求，積極為乘客排憂解難；設失物招領中心，為乘客提供失物查詢與代尋服務，自成立以來，累計幫乘客找回遺失物品近萬件，同時，不斷優化服務方式，以“找”替“招”，更為積極主動幫助乘客找回遺失物品。

沈陽地鐵將以實際行動落實沈陽市第十四次黨代會精神，始終堅持服務群眾的工作生命線，多為群眾辦好事、解難事，不斷推出便民、利民、惠民的務實舉措，真正把好事辦好、實事辦實，助推營造高質量營商環境，為奮力推動新時代沈陽全面振興全方位振興實現新突破，為國家中心城市建設取得新進展作出“地鐵”的貢獻。